ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • サポート終了製品、サポート終了予定製品について

    以下の製品につきましては、記載の期日を以ってサポートを終了させていただきます。 修理サポートの受付も同日に終了となります。 ■2018年12月31日 サポート終了製品 WS860s-h20(Honor cube) DAV-702L(HUAWEI P8 max) E51... 詳細表示

    • No:75
    • 公開日時:2017/05/25 17:08
    • 更新日時:2019/03/18 18:54
  • 文字入力時に音声入力が行えない

    Android搭載携帯電話で、音声入力を利用するには「Google音声入力」を有効にしておく必要があります。 ※掲載されているスクリーンショットはHUAWEI P9lite(EMUI4.1)[2016年12月時点]のものです。  お使いの製品によっては、画面イメージが異なる場合がございます... 詳細表示

    • No:26
    • 公開日時:2016/11/29 12:06
    • 更新日時:2016/12/22 18:06
  • 動作速度が急に遅くなった

    Android搭載携帯電話やタブレット等は、システム内にキャッシュ(一時保存データ)が蓄積したり、たくさんのアプリを同時に起動していると動作速度が遅くなることがあります。これらの問題を解決することで動作速度を元に戻すことができます。 ※掲載されているスクリーンショットはHUAWEI P9li... 詳細表示

    • No:10
    • 公開日時:2016/11/29 12:23
    • 更新日時:2016/12/22 18:09
  • バッテリーを長持ちさせたい

    HUAWEI携帯電話には、携帯電話のパフォーマンスをコントロールし、バッテリーの消費を適切化する「バッテリーマネージャー」という機能が用意されています。これを正しく設定することで、バッテリーの消費を抑えることが可能です。 ※掲載されているスクリーンショットはHUAWEI P9lite(EMU... 詳細表示

    • No:32
    • 公開日時:2016/11/29 11:58
    • 更新日時:2016/12/22 18:02
  • 「ファーウェイ認定修理店」での修理対象機種について

    オープンマーケット(SIMフリー)製品は、全て承ります。(キャリア製品除く) 下記機種(3月7日時点)は、即日修理対象機種です。 HUAWEI Mate 20 Pro※ HUAWEI P9 HUAWEI Mate9 HUAWEI nova lite HUAWEI P10 lite honor... 詳細表示

    • No:259
    • 公開日時:2018/10/05 10:00
    • 更新日時:2019/03/07 14:03
  • ソフトウェアのバージョンアップについて

    ソフトウェアのアップデートの手順は、モバイルブロードバンドルーターと、スマートフォン・タブレットとで異なります。 ※ドコモ、KDDI、ソフトバンク、ワイモバイルより販売されているファーウェイ製品につきましても、同様の手順でソフトウェアアップデートが可能です。 ■モバイルブロード... 詳細表示

    • No:129
    • 公開日時:2017/10/17 00:00
  • セーフモードで起動したい

    HUAWEIは以下の操作でセーフモードでの起動が行えます。 ※掲載されているスクリーンショットはHUAWEI P9lite(EMUI4.1)[2016年12月時点]のものです。  お使いの製品によっては、画面イメージが異なる場合がございます ■セーフモードで起動する 本... 詳細表示

    • No:23
    • 公開日時:2016/11/29 12:09
    • 更新日時:2016/12/22 18:06
  • モバイルデータ通信ができなくなった

    音声通話ができるにも関わらず、モバイルデータ通信だけができなくなってしまった場合は、まず、HUAWEI携帯電話のAPN設定をご確認ください。 ※掲載されているスクリーンショットはHUAWEI P9lite(EMUI4.1)[2016年12月時点]のものです。  お使いの製品によっては、画面イメ... 詳細表示

    • No:12
    • 公開日時:2016/11/29 12:21
    • 更新日時:2016/12/22 18:08
  • フリーズなどの動作異常

    再起動して、症状が解消するか確認してください。フリーズしている場合には、電源キーを10秒以上長押しすることで強制的に電源を切り、再度電源を入れてください。 多くのアプリを同時に起動していないか確認してください。多くのアプリがバックグラウンドで動作していると、メモリやその他のリソースを過度に占用することで製品... 詳細表示

    • No:186
    • 公開日時:2018/03/16 18:00
  • Wi-Fiでアクセスポイントを検索できない、アクセスポイントに接続できない、Wi-Fiをオフに...

    本件問題は、Google PlayサービスにおいてGoogle Play開発者サービスを12.6.73版に更新した場合、当社の一部端末が長時間のスリープから解除される際のWi-Fi処理プロセスと互換性がないことが原因で生じます。本件問題について、現在Google社と協議を行い解決方法を検討しております。 ... 詳細表示

    • No:234
    • 公開日時:2018/05/16 14:52
    • 更新日時:2018/05/16 20:31

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