ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • 修理にはどれくらい時間がかかる?

    原則として、修理センターに故障品が到着後、3~4日(営業日)後に出荷いたします。 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2016/11/29 12:20
  • USBホスト接続に対応していますか?

    HUAWEI製品は、一部の製品がUSBホスト接続(OTG)に対応しています。 お使いのHUAWEI携帯電話がUSBホスト接続(OTG)に対応しているかを確認したい方はカスタマーサポートにご相談ください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:6
    • 公開日時:2016/11/29 12:28
    • 更新日時:2016/12/13 19:31
  • インストール済みのアプリを内部ストレージからmicroSDカードに移動できますか?

    Google(Android)の仕様として、アプリのmicroSDカードへの移動には対応していません。 詳細表示

    • No:198
    • 公開日時:2018/03/16 18:06
  • 懐中電灯が点灯しない

    電池残量が15%未満になると、懐中電灯は使用できなくなります。端末を充電してから懐中電灯をご利用ください。 拡大鏡、カメラなど、補助光を使うアプリが動いていないか確認してください。これらのアプリが懐中電灯アプリと競合することにより懐中電灯が正常に動作しない場合があります。 詳細表示

    • No:193
    • 公開日時:2018/03/16 18:03
  • 電池残量数値がおかしい

    低温環境下では電池の活性が低下し、電池残量数値がおかしくなることがあります。 屋内など、暖かい環境下でしばらく経ってから製品を再起動させ、電池残量数値を再確認してください。 詳細表示

    • No:181
    • 公開日時:2018/03/16 17:50
  • 修理の際の送料について知りたい

    お客様の住所が国内である場合に限り、往復の送料はかかりません。 故障品は送料着払いにてお送りください。修理完了品は送料元払いでお送りいたします。 詳細表示

    • No:4
    • 公開日時:2016/12/09 20:26
    • 更新日時:2016/12/09 22:34
  • システムアップデート後、動作が遅い、とまる

    システムアップデート後には、インストール済みのアプリに対してアプリの再読み込みなどの最適化が行われます。最適化が済むまでは動作が遅くなる、とまるといった症状が発生することがあります。 詳細表示

    • No:202
    • 公開日時:2018/03/16 18:08
  • 画面分割を行えない

    「ジェスチャー制御がオンになっていない可能性がある。」 「画面に貼られているフィルムが厚い。」 「ナックル操作が正しくない。」 「アプリ以外の画面で、画面分割機能を使用している。」 「画面分割非対応のアプリで、画面分割機能を使用している。」 などの原因が考えられます。下記をお試しください。 ... 詳細表示

    • No:189
    • 公開日時:2018/03/16 18:02
  • 対応Bluetoothプロファイルは?

    Bluetoothの対応プロファイルはHUAWEI携帯電話の機種ごとに異なります。詳細はサポートセンターまでお問い合わせください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:24
    • 公開日時:2016/11/29 12:08
    • 更新日時:2016/12/13 19:51
  • システム動作が停止する

    電池残量を20%以上に保ってください。電池残量が少ないときには待受け時間を確保するために一部機能が制限されることがあります。 他社製の端末管理関連のアプリをインストールしている場合、プリインストールの「端末管理」と競合することで動作が停止する場合があります。 バックグラウンドで動作しているアプリが多い場合... 詳細表示

    • No:206
    • 公開日時:2018/03/16 18:11

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