ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • 修理にはどれくらい時間がかかる?

    原則として、修理センターに故障品が到着後、3~4日(営業日)後に出荷いたします。 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2016/11/29 12:20
  • システムアップデート後、動作が遅い、とまる

    システムアップデート後には、インストール済みのアプリに対してアプリの再読み込みなどの最適化が行われます。最適化が済むまでは動作が遅くなる、とまるといった症状が発生することがあります。 詳細表示

    • No:202
    • 公開日時:2018/03/16 18:08
  • USBホスト接続に対応していますか?

    HUAWEI製品は、一部の製品がUSBホスト接続(OTG)に対応しています。 お使いのHUAWEI携帯電話がUSBホスト接続(OTG)に対応しているかを確認したい方はカスタマーサポートにご相談ください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:6
    • 公開日時:2016/11/29 12:28
    • 更新日時:2016/12/13 19:31
  • インストール済みのアプリを内部ストレージからmicroSDカードに移動できますか?

    Google(Android)の仕様として、アプリのmicroSDカードへの移動には対応していません。 詳細表示

    • No:198
    • 公開日時:2018/03/16 18:06
  • カメラフラッシュが点灯しない

    電池残量が十分かどうかを確認してください。電池残量が少ない場合、フラッシュは自動的に「オフ」になります。電池残量が20%以上ある状態でお試しください。 フラッシュを「オート」にすると、暗い状態で撮影する際には自動でフラッシュが点灯します。意図的にフラッシュを使用したい場合には、フラッシュを「オン」にしてくだ... 詳細表示

    • No:192
    • 公開日時:2018/03/16 18:03
  • スクロールスクリーンショットができない

    次の場合、スクロールスクリーンショットに対応していません。 横画面表示や、片手モード時 一部銀行系アプリや、支払系アプリの画面などは、セキュリティの観点からスクロールスクリーンショットを使用できません。 画面にフローティングウインドウのコンテンツ(動画再生など)がある場合。 ※ 製品によっては、ス... 詳細表示

    • No:190
    • 公開日時:2018/03/16 18:02
  • 店頭修理にはどれくらい時間がかかる?

    原則として、修理開始から30分~1時間程度で修理完了いたします。閉店間際のご来店ですと当日のご返却が難しくなる可能性もありますので、あらかじめお時間に余裕を持ってご来店ください。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2016/11/29 12:20
  • システム動作が停止する

    電池残量を20%以上に保ってください。電池残量が少ないときには待受け時間を確保するために一部機能が制限されることがあります。 他社製の端末管理関連のアプリをインストールしている場合、プリインストールの「端末管理」と競合することで動作が停止する場合があります。 バックグラウンドで動作しているアプリが多い場合... 詳細表示

    • No:206
    • 公開日時:2018/03/16 18:11
  • 懐中電灯が点灯しない

    電池残量が15%未満になると、懐中電灯は使用できなくなります。端末を充電してから懐中電灯をご利用ください。 拡大鏡、カメラなど、補助光を使うアプリが動いていないか確認してください。これらのアプリが懐中電灯アプリと競合することにより懐中電灯が正常に動作しない場合があります。 詳細表示

    • No:193
    • 公開日時:2018/03/16 18:03
  • 電池残量数値がおかしい

    低温環境下では電池の活性が低下し、電池残量数値がおかしくなることがあります。 屋内など、暖かい環境下でしばらく経ってから製品を再起動させ、電池残量数値を再確認してください。 詳細表示

    • No:181
    • 公開日時:2018/03/16 17:50

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