ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • 画面分割を行えない

    「ジェスチャー制御がオンになっていない可能性がある。」 「画面に貼られているフィルムが厚い。」 「ナックル操作が正しくない。」 「アプリ以外の画面で、画面分割機能を使用している。」 「画面分割非対応のアプリで、画面分割機能を使用している。」 などの原因が考えられます。下記をお試しください。 ... 詳細表示

    • No:189
    • 公開日時:2018/03/16 18:02
  • 電池消費が速い

    ケース1:電車、高速鉄道などで電池消費が速い 高速移動時は、モバイルネットワークが切り換わるだけでなく、電波が非常に速いスピードで変化するため、非常に多くの電池が使われます。 ケース2:屋外で電池消費が速い 屋外で明るさ自動調整機能をオンにしている場合、直射日光が当たる環境でも見やすい画面を表示するため... 詳細表示

    • No:182
    • 公開日時:2018/03/16 17:53
  • 電池残量数値がおかしい

    低温環境下では電池の活性が低下し、電池残量数値がおかしくなることがあります。 屋内など、暖かい環境下でしばらく経ってから製品を再起動させ、電池残量数値を再確認してください。 詳細表示

    • No:181
    • 公開日時:2018/03/16 17:50
  • 対応Bluetoothプロファイルは?

    Bluetoothの対応プロファイルはHUAWEI携帯電話の機種ごとに異なります。詳細はサポートセンターまでお問い合わせください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:24
    • 公開日時:2016/11/29 12:08
    • 更新日時:2016/12/13 19:51
  • 海外で買った携帯電話の修理は可能?

    原則として、海外でご購入された商品は購入国のHuaweiコールセンターにお問い合わせください。日本では保証対象外となります。 有償でのサポート可能範囲についてはコールセンターにお問合せください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2016/11/29 12:19
    • 更新日時:2016/12/13 19:42
  • 故障品の受け付け期限はありますか?

    お客様が修理をお申込みされた後、14日経過しても修理をお申込みされた端末が弊社に届かない場合には、修理依頼をキャンセルとさせていただきます。 また、お見積を弊社よりご連絡差し上げた後、14日経過した場合には、未修理返却とさせていただきます。 何卒ご了承くださいますようお願いいたします。 付属品販... 詳細表示

    • No:3
    • 公開日時:2016/12/09 20:27
    • 更新日時:2017/09/28 10:56
  • アプリの動作が止まる

    特定のアプリで症状が発生する場合は、そのアプリが原因である可能性があります。そのアプリを最新バージョンにアップデートして、症状が解消するか確認してください。 または、そのアプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。 詳細表示

    • No:201
    • 公開日時:2018/03/16 18:07
  • 保証期間について知りたい

    HUAWEI携帯電話本体、およびタブレット本体の保証期間は1年間となっております。ただし、ACアダプタは6ヶ月間、ケーブル類は3か月です。 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2016/11/29 12:16
  • 海外で修理をお願いできますか?

    日本国内で購入したHUAWEI携帯電話は、保証期間内であっても、海外では「保証対象外」として扱われます。原則として有償での修理受付は可能ですが、受付国の運用ルールに基づく対応となります。 なお、海外から日本在住の代理人(例:お客様の家族や友人)を介して、日本国内の修理センターにお送りいただくことは可... 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2016/11/29 12:18
    • 更新日時:2016/12/13 19:43
  • 端末が再び故障してしまった場合の料金は?

    万が一、修理完了日から3ヶ月以内に発生した同一症状で同一箇所の故障につきましては、無償にて修理対応させていただきます。 再度修理をご依頼の場合には、お手数ですが再度コールセンターへお申し付けください。 詳細表示

    • No:2
    • 公開日時:2016/12/09 20:27
    • 更新日時:2016/12/09 22:35

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