ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • 電池消費が速い

    ケース1:電車、高速鉄道などで電池消費が速い 高速移動時は、モバイルネットワークが切り換わるだけでなく、電波が非常に速いスピードで変化するため、非常に多くの電池が使われます。 ケース2:屋外で電池消費が速い 屋外で明るさ自動調整機能をオンにしている場合、直射日光が当たる環境でも見やすい画面を表示するため... 詳細表示

    • No:182
    • 公開日時:2018/03/16 17:53
  • 店頭修理にはどれくらい時間がかかる?

    原則として、修理開始から30分~1時間程度で修理完了いたします。閉店間際のご来店ですと当日のご返却が難しくなる可能性もありますので、あらかじめお時間に余裕を持ってご来店ください。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2016/11/29 12:20
  • アプリの動作が止まる

    特定のアプリで症状が発生する場合は、そのアプリが原因である可能性があります。そのアプリを最新バージョンにアップデートして、症状が解消するか確認してください。 または、そのアプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。 詳細表示

    • No:201
    • 公開日時:2018/03/16 18:07
  • カメラフラッシュが点灯しない

    電池残量が十分かどうかを確認してください。電池残量が少ない場合、フラッシュは自動的に「オフ」になります。電池残量が20%以上ある状態でお試しください。 フラッシュを「オート」にすると、暗い状態で撮影する際には自動でフラッシュが点灯します。意図的にフラッシュを使用したい場合には、フラッシュを「オン」にしてくだ... 詳細表示

    • No:192
    • 公開日時:2018/03/16 18:03
  • スクロールスクリーンショットができない

    次の場合、スクロールスクリーンショットに対応していません。 横画面表示や、片手モード時 一部銀行系アプリや、支払系アプリの画面などは、セキュリティの観点からスクロールスクリーンショットを使用できません。 画面にフローティングウインドウのコンテンツ(動画再生など)がある場合。 ※ 製品によっては、ス... 詳細表示

    • No:190
    • 公開日時:2018/03/16 18:02
  • 海外で買った携帯電話の修理は可能?

    原則として、海外でご購入された商品は購入国のHuaweiコールセンターにお問い合わせください。日本では保証対象外となります。 有償でのサポート可能範囲についてはコールセンターにお問合せください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2016/11/29 12:19
    • 更新日時:2016/12/13 19:42
  • 保証期間について知りたい

    HUAWEI携帯電話本体、およびタブレット本体の保証期間は1年間となっております。ただし、ACアダプタは6ヶ月間、ケーブル類は3か月です。 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2016/11/29 12:16
  • 故障品の受け付け期限はありますか?

    お客様が修理をお申込みされた後、14日経過しても修理をお申込みされた端末が弊社に届かない場合には、修理依頼をキャンセルとさせていただきます。 また、お見積を弊社よりご連絡差し上げた後、14日経過した場合には、未修理返却とさせていただきます。 何卒ご了承くださいますようお願いいたします。 付属品販... 詳細表示

    • No:3
    • 公開日時:2016/12/09 20:27
    • 更新日時:2017/09/28 10:56
  • 端末が再び故障してしまった場合の料金は?

    万が一、修理完了日から3ヶ月以内に発生した同一症状で同一箇所の故障につきましては、無償にて修理対応させていただきます。 再度修理をご依頼の場合には、お手数ですが再度コールセンターへお申し付けください。 詳細表示

    • No:2
    • 公開日時:2016/12/09 20:27
    • 更新日時:2016/12/09 22:35
  • 電源が入るまで時間がかかる

    初めて電源を入れた時、設定を初期化した時、またはシステムアップデートした後に電源を入れた時は、システムが内部の初期化を行うため、電源が入るまで時間がかかりますので、初期画面が表示されるまでそのままお待ちください。 電源を入れると自動で起動するアプリが多いと電源が入るまで時間がかかります。 必要のない自動起... 詳細表示

    • No:207
    • 公開日時:2018/03/16 18:11

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