ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • 撮影した写真や動画が見つからない

    カメラアプリで画面を左にスライドして設定メニューを表示させて、「SDカードに優先的に保存する」の設定がオンになっていないか確認してください。 オンになっている場合は、撮影した写真や動画がSDカードに保存されているかどうか、ファイルマネージャーなどでmicroSDカード内を確認してください(ファイルマネー... 詳細表示

    • No:194
    • 公開日時:2018/03/16 18:04
  • セーフモードとは何ですか?

    頻繁にクラッシュするなど、HUAWEI携帯電話の動作が不安定になっている場合は、購入後にインストールしたサードパーティ製アプリが原因になっている可能性があります。セーフモードで起動することで、これらのアプリを一時的に無効にし、必要最低限のシステムで使用することができます。 問題の特定や、不審なアプリ... 詳細表示

    • No:5
    • 公開日時:2016/12/02 14:23
  • 修理の際の端末内データの取り扱いについて

    故障修理や点検の際、お客様情報保護の観点から、端末の初期化を行った上で処置を行っております。 端末内に保存されているデータは、お客様ご自身で事前にバックアップし削除する等の対応を実施いただきますようお願いいたします。 詳細表示

    • No:1
    • 公開日時:2016/12/09 20:28
    • 更新日時:2016/12/09 22:36
  • 緊急速報メールには対応している?

    下記のHUAWEI 製品は、世界標準のETWS(Earthquake and Tsunami Warning System)に対応しています。これによって、気象庁が配信している地震・津波警報システムの緊急速報メールを受信することができます。 ただし、各地方自治体が配信する「災害・避難情報」については... 詳細表示

    • No:103
    • 公開日時:2017/09/06 12:03
    • 更新日時:2018/06/19 12:15
  • スクロールスクリーンショットができない

    次の場合、スクロールスクリーンショットに対応していません。 横画面表示や、片手モード時 一部銀行系アプリや、支払系アプリの画面などは、セキュリティの観点からスクロールスクリーンショットを使用できません。 画面にフローティングウインドウのコンテンツ(動画再生など)がある場合。 ※ 製品によっては、ス... 詳細表示

    • No:190
    • 公開日時:2018/03/16 18:02
  • 購入証明って何ですか?

    修理受付時など、HUAWEI携帯電話の公式サポートを利用する際には、正規の方法で購入したことを証明する「購入証明」が必要となります。 もし、紛失等で購入証明がない場合には、コールセンターへご相談ください。 以下の書類が購入証明として利用できます。 ■店頭で購入した場合 ... 詳細表示

    • No:25
    • 公開日時:2016/11/29 12:06
    • 更新日時:2016/12/12 21:04
  • 修理にはどれくらい時間がかかる?

    原則として、修理センターに故障品が到着後、3~4日(営業日)後に出荷いたします。 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2016/11/29 12:20
  • 製品購入後1週間以上経過してしまったが保証サービスに加入したい

    製品のご購入から10ヶ月間以内であれば、ファーウェイ・カスタマーサービスセンターあるいは宅配修理にて製品の修理または点検をさせて頂く場合に限り、修理または点検完了品のお引渡しと併せて本保証サービスをご購入いただくことが可能になりました(製品のご購入は、量販店や通信販売店どちらでも可能です)。 保証サービ... 詳細表示

    • No:89
    • 公開日時:2017/07/25 15:12
    • 更新日時:2019/03/28 15:49
  • ディスプレイの明るさを自動で調整できない

    「自動調整」がオンになっているか確認してください。明るさの自動調整がオンになっていないと、ディスプレイの明るさは自動調整されません。「設定 > 画面 > 画面の明るさ」で「自動」をオンにしてください。 自動調整モードがオンになっている状態で明るさのバーをスライドすると、スライドした位置をユーザの... 詳細表示

    • No:191
    • 公開日時:2018/03/16 18:03
  • SDカードは何GBまで使えますか?

    何GBまでのSDカード(microSDカード)に対応しているかは、HUAWEI携帯電話ごとに異なります。詳細はそれぞれのスペックをご確認ください。 詳細表示

    • No:21
    • 公開日時:2016/11/29 12:12

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