ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • 撮影した写真や動画が見つからない

    カメラアプリで画面を左にスライドして設定メニューを表示させて、「SDカードに優先的に保存する」の設定がオンになっていないか確認してください。 オンになっている場合は、撮影した写真や動画がSDカードに保存されているかどうか、ファイルマネージャーなどでmicroSDカード内を確認してください(ファイルマネー... 詳細表示

    • No:194
    • 公開日時:2018/03/16 18:04
  • 修理の際の端末内データの取り扱いについて

    故障修理や点検の際、お客様情報保護の観点から、端末の初期化を行った上で処置を行っております。 端末内に保存されているデータは、お客様ご自身で事前にバックアップし削除する等の対応を実施いただきますようお願いいたします。 詳細表示

    • No:1
    • 公開日時:2016/12/09 20:28
    • 更新日時:2016/12/09 22:36
  • HUAWEI HiLink ユーザー名 パスワード

    ディフォルトのユーザー名とパスワードは「admin」です。 HUAWEI HiLinkはMobile WiFiを管理できるアプリケーションです。 詳細表示

    • No:392
    • 公開日時:2019/04/11 11:36
  • 充電速度が遅い

    製品付属の充電アダプタを使用してください。付属以外の充電アダプタやPCのUSBポートから充電すると、充電電流が制限され充電が遅くなります。 USBケーブル、充電アダプタ、コンセントの接触不良がないか確認してください。また、一度差し込みをやり直してみてください。 USBケーブル、充電アダプタ、コンセントが破... 詳細表示

    • No:185
    • 公開日時:2018/03/16 17:57
  • 購入証明って何ですか?

    修理受付時など、HUAWEI携帯電話の公式サポートを利用する際には、正規の方法で購入したことを証明する「購入証明」が必要となります。 もし、紛失等で購入証明がない場合には、コールセンターへご相談ください。 以下の書類が購入証明として利用できます。 ■店頭で購入した場合 ... 詳細表示

    • No:25
    • 公開日時:2016/11/29 12:06
    • 更新日時:2016/12/12 21:04
  • 製品購入後1週間以上経過してしまったが保証サービスに加入したい

    製品のご購入から10ヶ月間以内であれば、ファーウェイ・カスタマーサービスセンターあるいは宅配修理にて製品の修理または点検をさせて頂く場合に限り、修理または点検完了品のお引渡しと併せて本保証サービスをご購入いただくことが可能になりました(製品のご購入は、量販店や通信販売店どちらでも可能です)。 保証サービ... 詳細表示

    • No:89
    • 公開日時:2017/07/25 15:12
    • 更新日時:2019/03/28 15:49
  • Miracastに対応していますか?

    HUAWEI製品は、マルチスクリーン機能搭載機種でMiracastの接続が可能です。 お使いのHUAWEI携帯電話がマルチスクリーン機能を搭載しているかを確認したい方はカスタマーサポートにご相談ください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:7
    • 公開日時:2016/11/29 12:27
    • 更新日時:2019/03/28 15:54
  • MateBook Manager及びドライバーアップデート方法について

    MateBook Managerは、製品固有の各種ドライバーを最新バージョンに管理する便利なソフトです。 下記の手順にて、まずはMateBook Manager自体を最新バージョンにアップデートお願いいたします。 ■手順 デスクトップにあるMateBook Managerアイコンをダ... 詳細表示

    • No:210
    • 公開日時:2018/03/22 15:53
    • 更新日時:2019/03/28 15:47
  • ディスプレイの明るさを自動で調整できない

    「自動調整」がオンになっているか確認してください。明るさの自動調整がオンになっていないと、ディスプレイの明るさは自動調整されません。「設定 > 画面 > 画面の明るさ」で「自動」をオンにしてください。 自動調整モードがオンになっている状態で明るさのバーをスライドすると、スライドした位置をユーザの... 詳細表示

    • No:191
    • 公開日時:2018/03/16 18:03
  • 修理にはどれくらい時間がかかる?

    原則として、修理センターに故障品が到着後、3~4日(営業日)後に出荷いたします。 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2016/11/29 12:20

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