ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • Miracastに対応していますか?

    HUAWEI製品は、マルチスクリーン機能搭載機種でMiracastの接続が可能です。 お使いのHUAWEI携帯電話がマルチスクリーン機能を搭載しているかを確認したい方はカスタマーサポートにご相談ください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:7
    • 公開日時:2016/11/29 12:27
    • 更新日時:2019/03/28 15:54
  • スーパーチャージ対応製品

    HUAWEIスーパーチャージは、充電電圧と充電電流をインテリジェントに調整する、よりスマートで安全な急速充電です。 対応製品(2018年6月時点) HUAWEI Mate9 HUAWEI P10 HUAWEI P10 Plus HUAWEI Mate10 Pro HUAWEI P2... 詳細表示

    • No:212
    • 公開日時:2018/03/28 16:42
    • 更新日時:2019/03/28 15:46
  • ナックルジェスチャーが使えない

    「ジェスチャー制御をオンにしていない。」 「ディスプレイに貼られているフィルムが厚い。」 「ナックル操作が正しくない。」 などの原因が考えられます。下記をお試しください。 「 設定→スマートアシスト→モーションコントロール」で必要なナックルジェスチャーを有効にします。 本体を持ち、軽く力を入れて... 詳細表示

    • No:188
    • 公開日時:2018/03/16 18:01
  • スクロールスクリーンショットができない

    次の場合、スクロールスクリーンショットに対応していません。 横画面表示や、片手モード時 一部銀行系アプリや、支払系アプリの画面などは、セキュリティの観点からスクロールスクリーンショットを使用できません。 画面にフローティングウインドウのコンテンツ(動画再生など)がある場合。 ※ 製品によっては、ス... 詳細表示

    • No:190
    • 公開日時:2018/03/16 18:02
  • システムアップデート後、動作が遅い、とまる

    システムアップデート後には、インストール済みのアプリに対してアプリの再読み込みなどの最適化が行われます。最適化が済むまでは動作が遅くなる、とまるといった症状が発生することがあります。 詳細表示

    • No:202
    • 公開日時:2018/03/16 18:08
  • 修理にはどれくらい時間がかかる?

    原則として、修理センターに故障品が到着後、3~4日(営業日)後に出荷いたします。 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2016/11/29 12:20
  • 電池消費が速い

    ケース1:電車、高速鉄道などで電池消費が速い 高速移動時は、モバイルネットワークが切り換わるだけでなく、電波が非常に速いスピードで変化するため、非常に多くの電池が使われます。 ケース2:屋外で電池消費が速い 屋外で明るさ自動調整機能をオンにしている場合、直射日光が当たる環境でも見やすい画面を表示するため... 詳細表示

    • No:182
    • 公開日時:2018/03/16 17:53
  • USBホスト接続に対応していますか?

    HUAWEI製品は、一部の製品がUSBホスト接続(OTG)に対応しています。 お使いのHUAWEI携帯電話がUSBホスト接続(OTG)に対応しているかを確認したい方はカスタマーサポートにご相談ください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:6
    • 公開日時:2016/11/29 12:28
    • 更新日時:2019/03/28 15:53
  • システム動作が停止する

    電池残量を20%以上に保ってください。電池残量が少ないときには待受け時間を確保するために一部機能が制限されることがあります。 他社製の端末管理関連のアプリをインストールしている場合、プリインストールの「端末管理」と競合することで動作が停止する場合があります。 バックグラウンドで動作しているアプリが多い場合... 詳細表示

    • No:206
    • 公開日時:2018/03/16 18:11
  • 海外で買った携帯電話の修理は可能?

    原則として、海外でご購入された商品は購入国のHuaweiコールセンターにお問い合わせください。日本では保証対象外となります。 有償でのサポート可能範囲についてはコールセンターにお問合せください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2016/11/29 12:19
    • 更新日時:2019/03/28 15:56

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