ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • USBホスト接続に対応していますか?

    HUAWEI製品は、一部の製品がUSBホスト接続(OTG)に対応しています。 お使いのHUAWEI携帯電話がUSBホスト接続(OTG)に対応しているかを確認したい方はカスタマーサポートにご相談ください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:6
    • 公開日時:2016/11/29 12:28
    • 更新日時:2019/03/28 15:53
  • SDカードは何GBまで使えますか?

    何GBまでのSDカード(microSDカード)に対応しているかは、HUAWEI携帯電話ごとに異なります。詳細はそれぞれのスペックをご確認ください。 詳細表示

    • No:21
    • 公開日時:2016/11/29 12:12
  • スーパーチャージ対応製品

    HUAWEIスーパーチャージは、充電電圧と充電電流をインテリジェントに調整する、よりスマートで安全な急速充電です。 対応製品(2018年6月時点) HUAWEI Mate9 HUAWEI P10 HUAWEI P10 Plus HUAWEI Mate10 Pro HUAWEI P2... 詳細表示

    • No:212
    • 公開日時:2018/03/28 16:42
    • 更新日時:2019/03/28 15:46
  • リモコン(イヤフォン)の使い方

    機能 操作概要 電話を受ける 着信時、中央ボタンを押すと着信電話を受けることができる。 着信を拒否する 着信時、中央ボタンを2秒押すと着信を拒否できる。 ミュートにする 通話時... 詳細表示

    • No:208
    • 公開日時:2018/03/20 17:43
  • 海外で買った携帯電話の修理は可能?

    原則として、海外でご購入された商品は購入国のHuaweiコールセンターにお問い合わせください。日本では保証対象外となります。 有償でのサポート可能範囲についてはコールセンターにお問合せください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2016/11/29 12:19
    • 更新日時:2019/03/28 15:56
  • 店頭修理にはどれくらい時間がかかる?

    原則として、修理開始から30分~1時間程度で修理完了いたします。閉店間際のご来店ですと当日のご返却が難しくなる可能性もありますので、あらかじめお時間に余裕を持ってご来店ください。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2016/11/29 12:20
  • スクロールスクリーンショットができない

    次の場合、スクロールスクリーンショットに対応していません。 横画面表示や、片手モード時 一部銀行系アプリや、支払系アプリの画面などは、セキュリティの観点からスクロールスクリーンショットを使用できません。 画面にフローティングウインドウのコンテンツ(動画再生など)がある場合。 ※ 製品によっては、ス... 詳細表示

    • No:190
    • 公開日時:2018/03/16 18:02
  • ナックルジェスチャーが使えない

    「ジェスチャー制御をオンにしていない。」 「ディスプレイに貼られているフィルムが厚い。」 「ナックル操作が正しくない。」 などの原因が考えられます。下記をお試しください。 「 設定→スマートアシスト→モーションコントロール」で必要なナックルジェスチャーを有効にします。 本体を持ち、軽く力を入れて... 詳細表示

    • No:188
    • 公開日時:2018/03/16 18:01
  • rrm、rmvb、wmv、wma形式の音楽・動画ファイルを再生できない

    端末にプリインストールされているアプリではrm、rmvb、wmv、wma形式の再生には対応していません。 申し訳ありませんが上記形式ファイル再生の場合は3rdパーティ製アプリをご利用ください。 詳細表示

    • No:404
    • 公開日時:2019/04/26 15:19
  • システム動作が停止する

    電池残量を20%以上に保ってください。電池残量が少ないときには待受け時間を確保するために一部機能が制限されることがあります。 他社製の端末管理関連のアプリをインストールしている場合、プリインストールの「端末管理」と競合することで動作が停止する場合があります。 バックグラウンドで動作しているアプリが多い場合... 詳細表示

    • No:206
    • 公開日時:2018/03/16 18:11

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