ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • Miracastに対応していますか?

    HUAWEI製品は、マルチスクリーン機能搭載機種でMiracastの接続が可能です。 お使いのHUAWEI携帯電話がマルチスクリーン機能を搭載しているかを確認したい方はカスタマーサポートにご相談ください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:7
    • 公開日時:2016/11/29 12:27
    • 更新日時:2019/03/28 15:54
  • MateBook Manager及びドライバーアップデート方法について

    MateBook Managerは、製品固有の各種ドライバーを最新バージョンに管理する便利なソフトです。 下記の手順にて、まずはMateBook Manager自体を最新バージョンにアップデートお願いいたします。 ■手順 デスクトップにあるMateBook Managerアイコンをダ... 詳細表示

    • No:210
    • 公開日時:2018/03/22 15:53
    • 更新日時:2019/03/28 15:47
  • システムアップデート後、動作が遅い、とまる

    システムアップデート後には、インストール済みのアプリに対してアプリの再読み込みなどの最適化が行われます。最適化が済むまでは動作が遅くなる、とまるといった症状が発生することがあります。 詳細表示

    • No:202
    • 公開日時:2018/03/16 18:08
  • システム動作が停止する

    電池残量を20%以上に保ってください。電池残量が少ないときには待受け時間を確保するために一部機能が制限されることがあります。 他社製の端末管理関連のアプリをインストールしている場合、プリインストールの「端末管理」と競合することで動作が停止する場合があります。 バックグラウンドで動作しているアプリが多い場合... 詳細表示

    • No:206
    • 公開日時:2018/03/16 18:11
  • スーパーチャージ対応製品

    HUAWEIスーパーチャージは、充電電圧と充電電流をインテリジェントに調整する、よりスマートで安全な急速充電です。 対応製品(2018年6月時点) HUAWEI Mate9 HUAWEI P10 HUAWEI P10 Plus HUAWEI Mate10 Pro HUAWEI P2... 詳細表示

    • No:212
    • 公開日時:2018/03/28 16:42
    • 更新日時:2019/03/28 15:46
  • ナックルジェスチャーが使えない

    「ジェスチャー制御をオンにしていない。」 「ディスプレイに貼られているフィルムが厚い。」 「ナックル操作が正しくない。」 などの原因が考えられます。下記をお試しください。 「 設定→スマートアシスト→モーションコントロール」で必要なナックルジェスチャーを有効にします。 本体を持ち、軽く力を入れて... 詳細表示

    • No:188
    • 公開日時:2018/03/16 18:01
  • 画面分割を行えない

    「ジェスチャー制御がオンになっていない可能性がある。」 「画面に貼られているフィルムが厚い。」 「ナックル操作が正しくない。」 「アプリ以外の画面で、画面分割機能を使用している。」 「画面分割非対応のアプリで、画面分割機能を使用している。」 などの原因が考えられます。下記をお試しください。 ... 詳細表示

    • No:189
    • 公開日時:2018/03/16 18:02
  • 店頭修理にはどれくらい時間がかかる?

    原則として、修理開始から30分~1時間程度で修理完了いたします。閉店間際のご来店ですと当日のご返却が難しくなる可能性もありますので、あらかじめお時間に余裕を持ってご来店ください。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2016/11/29 12:20
  • 修理の際の送料について知りたい

    お客様の住所が国内である場合に限り、往復の送料はかかりません。 故障品は送料着払いにてお送りください。修理完了品は送料元払いでお送りいたします。 詳細表示

    • No:4
    • 公開日時:2016/12/09 20:26
    • 更新日時:2016/12/09 22:34
  • リモコン(イヤフォン)の使い方

    機能 操作概要 電話を受ける 着信時、中央ボタンを押すと着信電話を受けることができる。 着信を拒否する 着信時、中央ボタンを2秒押すと着信を拒否できる。 ミュートにする 通話時... 詳細表示

    • No:208
    • 公開日時:2018/03/20 17:43

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