ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • 海外で買った携帯電話の修理は可能?

    原則として、海外でご購入された商品は購入国のHuaweiコールセンターにお問い合わせください。日本では保証対象外となります。 有償でのサポート可能範囲についてはコールセンターにお問合せください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2016/11/29 12:19
    • 更新日時:2019/03/28 15:56
  • 懐中電灯が点灯しない

    電池残量が15%未満になると、懐中電灯は使用できなくなります。端末を充電してから懐中電灯をご利用ください。 拡大鏡、カメラなど、補助光を使うアプリが動いていないか確認してください。これらのアプリが懐中電灯アプリと競合することにより懐中電灯が正常に動作しない場合があります。 詳細表示

    • No:193
    • 公開日時:2018/03/16 18:03
  • 電池消費が速い

    ケース1:電車、高速鉄道などで電池消費が速い 高速移動時は、モバイルネットワークが切り換わるだけでなく、電波が非常に速いスピードで変化するため、非常に多くの電池が使われます。 ケース2:屋外で電池消費が速い 屋外で明るさ自動調整機能をオンにしている場合、直射日光が当たる環境でも見やすい画面を表示するため... 詳細表示

    • No:182
    • 公開日時:2018/03/16 17:53
  • 電池残量数値がおかしい

    低温環境下では電池の活性が低下し、電池残量数値がおかしくなることがあります。 屋内など、暖かい環境下でしばらく経ってから製品を再起動させ、電池残量数値を再確認してください。 詳細表示

    • No:181
    • 公開日時:2018/03/16 17:50
  • USBホスト接続に対応していますか?

    HUAWEI製品は、一部の製品がUSBホスト接続(OTG)に対応しています。 お使いのHUAWEI携帯電話がUSBホスト接続(OTG)に対応しているかを確認したい方はカスタマーサポートにご相談ください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:6
    • 公開日時:2016/11/29 12:28
    • 更新日時:2019/03/28 15:53
  • rrm、rmvb、wmv、wma形式の音楽・動画ファイルを再生できない

    端末にプリインストールされているアプリではrm、rmvb、wmv、wma形式の再生には対応していません。 申し訳ありませんが上記形式ファイル再生の場合は3rdパーティ製アプリをご利用ください。 詳細表示

    • No:404
    • 公開日時:2019/04/26 15:19
  • インストール済みのアプリを内部ストレージからmicroSDカードに移動できますか?

    Google(Android)の仕様として、アプリのmicroSDカードへの移動には対応していません。 詳細表示

    • No:198
    • 公開日時:2018/03/16 18:06
  • 保証期間について知りたい

    HUAWEI携帯電話本体、およびタブレット本体の保証期間は1年間となっております。ただし、ACアダプタは6ヶ月間、ケーブル類は3か月です。 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2016/11/29 12:16
  • アプリの動作が止まる

    特定のアプリで症状が発生する場合は、そのアプリが原因である可能性があります。そのアプリを最新バージョンにアップデートして、症状が解消するか確認してください。 または、そのアプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。 詳細表示

    • No:201
    • 公開日時:2018/03/16 18:07
  • カメラフラッシュが点灯しない

    電池残量が十分かどうかを確認してください。電池残量が少ない場合、フラッシュは自動的に「オフ」になります。電池残量が20%以上ある状態でお試しください。 フラッシュを「オート」にすると、暗い状態で撮影する際には自動でフラッシュが点灯します。意図的にフラッシュを使用したい場合には、フラッシュを「オン」にしてくだ... 詳細表示

    • No:192
    • 公開日時:2018/03/16 18:03

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