ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • インストール済みのアプリを内部ストレージからmicroSDカードに移動できますか?

    Google(Android)の仕様として、アプリのmicroSDカードへの移動には対応していません。 詳細表示

    • No:198
    • 公開日時:2018/03/16 18:06
  • 画面分割を行えない

    「ジェスチャー制御がオンになっていない可能性がある。」 「画面に貼られているフィルムが厚い。」 「ナックル操作が正しくない。」 「アプリ以外の画面で、画面分割機能を使用している。」 「画面分割非対応のアプリで、画面分割機能を使用している。」 などの原因が考えられます。下記をお試しください。 ... 詳細表示

    • No:189
    • 公開日時:2018/03/16 18:02
  • 電池残量数値がおかしい

    低温環境下では電池の活性が低下し、電池残量数値がおかしくなることがあります。 屋内など、暖かい環境下でしばらく経ってから製品を再起動させ、電池残量数値を再確認してください。 詳細表示

    • No:181
    • 公開日時:2018/03/16 17:50
  • 対応Bluetoothプロファイルは?

    Bluetoothの対応プロファイルはHUAWEI携帯電話の機種ごとに異なります。詳細はサポートセンターまでお問い合わせください。 ご相談窓口はこちら 詳細表示

    • No:24
    • 公開日時:2016/11/29 12:08
    • 更新日時:2019/03/28 15:58
  • カメラフラッシュが点灯しない

    電池残量が十分かどうかを確認してください。電池残量が少ない場合、フラッシュは自動的に「オフ」になります。電池残量が20%以上ある状態でお試しください。 フラッシュを「オート」にすると、暗い状態で撮影する際には自動でフラッシュが点灯します。意図的にフラッシュを使用したい場合には、フラッシュを「オン」にしてくだ... 詳細表示

    • No:192
    • 公開日時:2018/03/16 18:03
  • 修理の際の送料について知りたい

    お客様の住所が国内である場合に限り、往復の送料はかかりません。 故障品は送料着払いにてお送りください。修理完了品は送料元払いでお送りいたします。 詳細表示

    • No:4
    • 公開日時:2016/12/09 20:26
    • 更新日時:2016/12/09 22:34
  • システムアップデート後、動作が遅い、とまる

    システムアップデート後には、インストール済みのアプリに対してアプリの再読み込みなどの最適化が行われます。最適化が済むまでは動作が遅くなる、とまるといった症状が発生することがあります。 詳細表示

    • No:202
    • 公開日時:2018/03/16 18:08
  • アプリの動作が止まる

    特定のアプリで症状が発生する場合は、そのアプリが原因である可能性があります。そのアプリを最新バージョンにアップデートして、症状が解消するか確認してください。 または、そのアプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。 詳細表示

    • No:201
    • 公開日時:2018/03/16 18:07
  • 端末が再び故障してしまった場合の料金は?

    万が一、修理完了日から3ヶ月以内に発生した同一症状で同一箇所の故障につきましては、無償にて修理対応させていただきます。 再度修理をご依頼の場合には、お手数ですが再度コールセンターへお申し付けください。 詳細表示

    • No:2
    • 公開日時:2016/12/09 20:27
    • 更新日時:2016/12/09 22:35
  • 懐中電灯が点灯しない

    電池残量が15%未満になると、懐中電灯は使用できなくなります。端末を充電してから懐中電灯をご利用ください。 拡大鏡、カメラなど、補助光を使うアプリが動いていないか確認してください。これらのアプリが懐中電灯アプリと競合することにより懐中電灯が正常に動作しない場合があります。 詳細表示

    • No:193
    • 公開日時:2018/03/16 18:03

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