ファーウェイ お客様サポート

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『 よくあるご質問 』

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  • 端末が再び故障してしまった場合の料金は?

    万が一、修理完了日から3ヶ月以内に発生した同一症状で同一箇所の故障につきましては、無償にて修理対応させていただきます。 再度修理をご依頼の場合には、お手数ですが再度コールセンターへお申し付けください。 詳細表示

    • No:2
    • 公開日時:2016/12/09 20:27
    • 更新日時:2016/12/09 22:35
  • 保証期間について知りたい

    HUAWEI携帯電話本体、およびタブレット本体の保証期間は1年間となっております。ただし、ACアダプタは6ヶ月間、ケーブル類は3か月です。 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2016/11/29 12:16
  • 故障品の受け付け期限はありますか?

    お客様が修理をお申込みされた後、14日経過しても修理をお申込みされた端末が弊社に届かない場合には、修理依頼をキャンセルとさせていただきます。 また、お見積を弊社よりご連絡差し上げた後、14日経過した場合には、未修理返却とさせていただきます。 何卒ご了承くださいますようお願いいたします。 付属品販... 詳細表示

    • No:3
    • 公開日時:2016/12/09 20:27
    • 更新日時:2019/03/28 15:52
  • ゲーム中に動きが止まる

    省電力モードをオフにして試してください。 本体が過度に熱くなると、ゲームのフレームレートが低下する、スムーズに動作しないなどの症状が生じることがあります。電源を切るなどして本体の温度を下げてから、再度試してください 他の端末でも同様の症状が発生する場合、ゲームアプリ自体の問題である可能性があります。 オ... 詳細表示

    • No:199
    • 公開日時:2018/03/16 18:07
  • 海外で修理をお願いできますか?

    日本国内で購入したHUAWEI携帯電話は、保証期間内であっても、海外では「保証対象外」として扱われます。原則として有償での修理受付は可能ですが、受付国の運用ルールに基づく対応となります。 なお、海外から日本在住の代理人(例:お客様の家族や友人)を介して、日本国内の修理センターにお送りいただくことは可... 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2016/11/29 12:18
    • 更新日時:2019/03/28 15:58
  • おサイフケータイ機能は使える?

    現在、おサイフケータイ(FeliCa)機能に対応している機種はありません。 詳細表示

    • No:9
    • 公開日時:2016/11/29 12:24
    • 更新日時:2016/12/01 20:21
  • 電源が入るまで時間がかかる

    初めて電源を入れた時、設定を初期化した時、またはシステムアップデートした後に電源を入れた時は、システムが内部の初期化を行うため、電源が入るまで時間がかかりますので、初期画面が表示されるまでそのままお待ちください。 電源を入れると自動で起動するアプリが多いと電源が入るまで時間がかかります。 必要のない自動起... 詳細表示

    • No:207
    • 公開日時:2018/03/16 18:11
  • 省電力モードはどういうときに通知されるのか?

    アプリを頻繁に起動させるなどのアクションをすると、高電力消費の通知が有効になります。 また、電池残量が20%を下回ると、省電力モードの通知が有効になります。 これらの通知はオフにはできません。 詳細表示

    • No:197
    • 公開日時:2018/03/16 18:05
  • au・UQのデータ通信端末は、「macOS High Sierra 10.13.x」に対応して...

    下記の製品は、「macOS High Sierra 10.13.x」に対応しています。 ・Speed Wi-Fi NEXT W03(HWD34) ・Speed Wi-Fi NEXT W04(HWD35) ・Speed Wi-Fi HOME L01(HWS31) 詳細表示

    • No:164
    • 公開日時:2018/01/31 11:27
    • 更新日時:2018/01/31 12:55
  • 電話帳を開くと動作が停止する

    SIMカードの読込時間は本体内部ストレージの読込時間よりも長いため、SIMカードに保存されている連絡先が多い場合は、動作が一時的に停止したように見える場合があります。 顔写真を設定している連絡先が多い場合、読込時間がかかるため、動作が一時的に停止したように見える場合があります。 他のアプリから連絡先情報を... 詳細表示

    • No:205
    • 公開日時:2018/03/16 18:08

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