本件問題は、Google PlayサービスにおいてGoogle Play開発者サービスを12.6.73版に更新した場合、当社の一部端末が長時間のスリープから解除される際のWi-Fi処理プロセスと互換性がないことが原因で生じます。本件問題について、現在Google社と協議を行い解決方法を検討しております。
お客様にご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

 

本問題が解決するまで以下の回避策を実施ください。

 

Wi-Fiを「スリープ時にWi-Fi接続を維持」に設定してください。

・EMUI 5.Xの場合：設定→Wi-Fi→設定→スリープ時にWi-Fi接続を維持→「維持する」を選択。

・EMUI 4.Xの場合：設定→Wi-Fi→メニュー→詳細設定→スリープ時にWi-Fi接続を維持→「維持する」を選択。

・EMUI 3.Xの場合：設定→Wi-Fi→メニュー→詳細設定→スリープ時にWi-Fi接続を維持→「維持する」を選択。

 

注記1：本問題はEMUI 8.X以上では発生しません。（EMUI 6.X及びEMUI 7.Xは存在しません。）

注記2：端末がフリーズしたり、画面が固まったりする場合、端末を再起動してください。電源キーを押下しても反応がない場合、本体が振動するまで電源キーを長押しして、強制的に再起動してください。